Tajemniczy Klient to rola szczególna. Z jednej strony nie wyróżnia się z tłumu – jego zadaniem jest pozostać w ukryciu i nie dać się rozpoznać jako Mystery Shopper, który przychodzi do wyznaczonego punktu, by skontrolować poziom obsługi. Z drugiej strony jest reprezentantem ogółu klientów – jego „głos” i opinie mają przybliżyć to, w jaki sposób dany punkt jest postrzegany przez osobę, która przychodzi do niego na zwyczajne zakupy, zarówno pod kątem przebiegu obsługi, jak i atmosfery samego salonu. Tajemniczy Klient musi zatem być po części aktorem, a po części wnikliwym obserwatorem.

Jeśli chciałbyś przyczynić się do poprawy jakości obsługi klienta, lubisz obserwować ludzi i ich zachowania w różnych sytuacjach lub po prostu chciałbyś spróbować swoich sił jako audytor Tajemniczy Klient - zarejestruj się w naszej bazie audytorów. Być może niebawem pojawi się audyt dla Ciebie!