70% von unseren Kaufentscheidungen werden von uns abhängig davon getroffen, inwieweit wir als Menschen behandelt werden und nur 30% stützt sich auf Produkteigenschaften”.

<John McKean>
 

Die immer häufiger verwendete Methode zur Erhöhung der Verkaufseffizienz sind Qualitätsprüfungen der Kundenbedienung. In diesem Typ von Prüfungen verwenden wir die Methode des Testkunden. Die von uns geschulten Auditoren beurteilen während des Besuches einen bestimmten Handelspunkt gemäβ den früher festgelegten Kriterien. Nach dem Besuch erstellen sie einen Abschluβbericht, der als Auditergebnis dargestellt wird. Es besteht die Möglichkeit, Gesamtaufstellungen, welche das Vergleichen zwischen jeweiligen Punkten in allgemeinen Rahmen oder von detaillierte Fragen erlauben.

Das Bewusstsein dieser Tatsache, dass hin und wieder jeder Verkaufssalon vom Mystery Shopper besucht werden kann, erhöht das Engagement und die Motivation von Mitarbeitern, was zum Anstieg der Zufriedenheit von einer erheblichen Anzahl von Kunden und infolgedessen zur Verkaufserhöhung beiträgt. Audits stellen auch eine Form der Analyse vom Schulungsbedarf in Bezug auf tatsächliche Schwierigkeiten, die bei der Arbeit von Kundenberatern vorkommen können.

Der Umfang der untersuchten Elemente wir dann die Spezifik der Firma angepasst und individuell mit dem Kunden bestimmt, um ihm die für sie am meisten wesentlichen Rückinformationen zu sichern.

Die Beratung von PGB Human Resources muss nicht mit der Durchführung von Audits der Kundenbedienung enden. Zu weiteren Schritten, welche das Erreichen von höchsten Standards der Bedienung zum Zweck haben, können folgende Tätigkeiten gezählt werden:

  • Erarbeitung der Verkaufsstrategie – Bedienungsstandards der Kundenmarke
  • Umsetzung der Verkaufsstrategie – Schulungen des Personals
  • Benchmarking – Vergleichsanalyse der Wettbewerbsumwelt