Der Testkunde spielt eine besondere Rolle. Einerseits hebt er sich von der Masse nicht ab – zu seiner Aufgabe gehört, im Versteck zu bleiben und als Mystery Shopper, der zu einem bestimmten Handelspunkt kommt, um die Dienstleistungsqualität zu kontrollieren, nicht erkennbar zu sein. Andererseits ist er der Vertreter der Allgemeinschaft von Kunden – seine „Stimme“ und seine Beurteilungen haben uns näher zu bringen, auf welche Art und Weise ein bestimmter Dienstleistungspunkt von einer Person, die hier einfach einzukaufen kommt, sowohl wenn es um Bedienung, als auch um die Atmosphäre geht, angesehen wird. Der Testkunde muss deshalb teilweise ein guter Schauspieler, teilweise ein scharfsinniger Beobachter sein.

Wenn Sie zur Qualitätsbesserung der Kundenbedienung beitragen möchten, Menschen und ihre Verhaltensweisen in verschiedenen Situationen beobachten mögen oder einfach Ihre Kräfte als Testkunde-Auditor prüfen möchten, registrieren Sie sich in unserer Auditoren-Datenbank. Vielleicht taucht bald ein Audit für Sie auf!